Charte des vendeurs

1. L’esprit d’ImaStore

ImaStore met en avant celles et ceux qui font vivre la culture chrétienne : paroisses, communautés, éditeurs, librairies, artisans et créateurs. Chaque boutique s’y présente sous son vrai nom, avec son visage et son histoire, et traite ses acheteurs avec la loyauté qu’elle attendrait elle-même.

2. Identité et statut

La boutique renseigne sa nature et, si elle vend à titre professionnel, sa dénomination et son numéro SIRET, tenus à jour. Une boutique sans statut légal ne reçoit pas de commande. Chaque boutique est relue par l’équipe ImaStore avant sa mise en ligne ; une nouvelle version de la charte doit être acceptée pour continuer à vendre.

3. Ce qui peut être vendu

Des objets, livres, créations et services en lien avec la foi catholique et la vie chrétienne, que la boutique a le droit de vendre.

• Interdit : les reliques, dont le droit de l’Église interdit la vente (canon 1190) ; les objets bénits présentés comme tels pour en majorer le prix ; les contrefaçons et les reproductions non autorisées ; tout produit illicite ou dangereux.
• Les photos et descriptions sont celles du produit réellement vendu ; une création faite main est signalée comme telle, une reproduction aussi.
• Les livres et objets à code EAN ou ISBN rejoignent la fiche commune du produit : la boutique y ajoute son offre (prix et stock).

4. Prix, stock et livraison

Le prix affiché est le prix payé, frais de livraison indiqués à part. Le stock est tenu à jour : un article vendu doit pouvoir être livré. Le délai de préparation annoncé est respecté ; s’il ne peut pas l’être, la boutique prévient l’acheteur. Le retrait sur place, s’il est proposé, est décrit précisément (lieu, horaires).

5. Traitement des commandes

• La boutique contacte l’acheteur dans les 48 heures pour convenir du règlement, puis confirme sur ImaStore la réception du règlement, et seulement à réception.
• Elle prépare et expédie dans le délai annoncé, renseigne le numéro de suivi, ou indique quand la commande est prête à retirer.
• Elle n’utilise les coordonnées de l’acheteur que pour sa commande : aucune prospection, aucune revente, aucune transmission à un tiers.
• Pour une commande faite pour une liste de cadeaux, l’adresse de la famille ne sert qu’à la livraison.

6. Retours, rétractation et garanties

La boutique répond à toute demande de retour dans les 48 heures. Si elle vend à titre professionnel, elle respecte le droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales, et rembourse dans les délais de la loi. Un désaccord peut être transmis à l’équipe ImaStore, dont la boutique accepte l’arbitrage.

7. Échanges avec les acheteurs

La boutique répond aux messages avec courtoisie et dans un délai raisonnable. Elle ne propose pas de conclure une vente en dehors d’ImaStore et ne demande jamais de données bancaires par la messagerie. Elle ne sollicite pas d’avis en échange d’une contrepartie et ne publie pas d’avis sur ses propres produits.

8. Offres et commission

La boutique choisit une offre, gratuite ou payante, qui fixe le nombre de produits publiables et le taux de commission. La commission porte sur le montant des articles de chaque commande réglée, hors frais de livraison. Les offres en vigueur sont présentées sur la page « Vendre sur ImaStore ».

9. Manquements

En cas de manquement à la charte, l’équipe ImaStore peut retirer un produit, suspendre la boutique ou la fermer, après avoir demandé des explications sauf urgence (produit illicite, fraude). Une question sur la charte : écrivez à contact@imamissio.fr.